自1897年起，梅特勒-托利多的客户一直在改进药物疗法，提高传染病的诊断效率推动新药开发进程。他们的质量控制实验室一直被竞争对手天平所带来的不稳定的测定重复性所困扰，直到梅特勒-托利多的出现。
更高准确性客户总是希望改进其制造的产品质量，不断进行自我完善，从而始终生产出优于竞争对手的产品。因此，使实验室拥有先进的仪器至关重要。
一所质量控制实验室专注于所生产注射器与采血瓶的质量。他们采用竞争对手天平测定至小数点后四位，发现测定重复性并不稳定。由于对目前方法的不满，因此与梅特勒-托利多销售代表取得了联系。
销售代表安装了一台梅特勒-托利多超越系列(XP26)天平作为样机给客户使用。XP26的大量程为22g，可读性0.001mg。由于该天平可称量极微小样品质量，因此是称量直接加样至去皮容器的微小样品的理想选择。通过调节小称量防风门(MinWeighDoor)和易巧称量件(ErgoClip)，可避免样品转移损失，从而大大降低成本，尤其是在使用贵重样品时。
在使用数周后，客户决定继续使用，因为称量结果的质量大大优于之前所使用的仪器。四位读数的准确性和重复性令客户欣喜不已，他们决定留下这台样机，并再订购两台XP26天平替代他们现有的仪器。
符合ISO要求令实验室满意的另一方面是：梅特勒-托利多对所有天平进行校正，并具有ISO认证报告。他们决定为质量控制室和公司所有商务领域的天平使用该服务。这是一项他们无法从竞争者那里获得的服务。
现在，我们的客户对于获得准确的测定结果非常自信。他们对新天平大加赞赏，并决定在年底之前再订购六台。
