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客户无小事，服务无止境--磐诺A91服务

   

只有你想不到的，没有我们服务不到的。

岁月如梭，不知不觉我们山东欧莱德仪器有限公司做常州磐诺仪器有限公司山东地区总代理已经有两年多了，我一直在技术部从事客户回访和业务热线咨询的工作。今年四月我们又一次对山东地区的客户进行了回访，主要的仪器有：A91气相色谱仪、A90气相色谱仪、A90E气相色谱仪。针对客户出现的问题一一解答，针对客户提出的疑问，细心讲解，还专门对客户进行了软件培训，提高用户体验，获得了客户的一致好评。

    磐诺工程师认真像客户讲解

很多人可能会认为技术部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，分析仪器业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

    定期对磐诺的新老顾客做回访，是每位技术部工程师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的工程师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。

                           再辛苦也要把服务做好，休息时间不忘预约客户
    相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们终没有气馁和放弃，磨练才是成功重要的动力。
                        再小的问题也不能忽视

磐诺市场越来越大，选择磐诺的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关色谱柱应用、方案确认优化、应急事情的排查处理，以及查阅相关的仪器网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是色谱知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
    选择磐诺，是你的选择！